Εσύ πότε το «χάνεις», θυμώνεις και σταματάς να συγχωρείς το αμάξι σου;
Τι συγχωρείς και τι όχι στο αμάξι σου;
6.074 Επισκέψεις στο άρθρο (2/7/2020)
Είσαι από αυτούς που «κράζουν» το αμάξι τους από την πρώτη μικροζημιά ή είσαι πιο ανεκτικός στις ζημιές; Πότε τελειώνει η υπομονή σου και τι ρόλο παίζει η εγγύηση;
Κάηκε μια λάμπα. Γκρινιάζεις; Ξανακάηκε σε μια βδομάδα. Τώρα μήπως γκρινιάζεις; Αν κάηκε ξανά και τελικά το αμάξι θέλει εγκέφαλο γιατί καίει τις λάμπες; Τώρα θα γκρινιάξεις; Τι πρέπει να χαλάσει μέχρι να αρχίσεις να «κράζεις» το αυτοκίνητό σου;
Από την στιγμή που αγοράζεις ένα αυτοκίνητο η σχέση σου με τη μάρκα αλλάζει. Πολλοί δυσκολεύονται να κράξουν το αυτοκίνητό τους, ακόμη και όταν τους κουράζει και τους στοιχίζει με τα προβλήματά του. Για τους περισσότερους όμως, υπάρχει μία κλιμάκωση στην αντιμετώπιση των βλαβών.
Από τη μία έχεις κλιμάκωση με βάση το κόστος επισκευής. Αν μιλάμε για 10-20 ευρώ, μια λάμπα, έναν υαλοκαθαριστήρα, ακόμη και μέχρι 50 ευρώ, το πράγμα μπορεί να περάσει απαρατήρητο. Εκεί που αλλάζει το πράμα είναι όταν αυτό γίνεται συχνά. Από τη μία το κόστος γίνεται πάγιο, και από την άλλη δείχνει πως υπάρχει κάτι ακριβότερο που θέλει επισκευή. Η επανάληψη κουράζει, τόσο οικονομικά όσο και ψυχικά, και έτσι η γκρίνια αρχίζει.
Εκεί που η γκρίνια αρχίζει μάλλον αμέσως είναι αν η ζημιά είναι μεγάλη. Εγκέφαλος αερόσακου. Ή βαρελάκι κλειδαριάς με νέο κλειδί. Καταλύτης ή καμένο μοτέρ ηλεκτρικού καθίσματος. Αυτά τα αδιάφορα, αλλά ακριβά προβλήματα είναι μάλλον βέβαιο πως θα προκαλέσουν αντίδραση και στροφή στο πως βλέπεις το αυτοκίνητο και τη μάρκα.
Αλλάζει καθόλου το πράγμα αν το αμάξι είναι σε εγγύηση; Πιθανώς το ότι δεν χρειάζεται να πληρώσεις τη ζημιά από την τσέπη σου είναι πολύ θετικό. Όμως αν η χρήση της εγγύησης είναι συχνή τότε δημιουργείται άλλη σκοτούρα. Τι θα γίνει μετά το τέλος της περιόδου εγγύησης; Αν το αμάξι θέλει συνεργείο κάθε τόσο, ποιός θα πληρώνει όταν βγει από εγγύηση; Και έτσι ακόμη και με την εγγύηση να καλύπτει τις ζημιές, αυτό το άγχος δημιουργεί μια αρνητική διάθεση απέναντι τόσο στο αυτοκίνητο όσο και στη μάρκα, παρά τις φιλότιμες προσπάθειες του συνεργείου να εξυπηρετήσει.
Εσείς όμως που το «χάνετε»; Που θυμώνετε και σταματάτε να συγχωρείτε; Που αρχίζετε το κράξιμο, και το βρίσιμο, και τελικά ποιο έιναι αυτό το σημείο μετά το οποίο δεν συγχωρείτε τίποτε πια;
