Συνέντευξη με τον κ. Νίκο Νοταρά, Δ/ντή After Sales Ford Motor Ελλάς
Διαβάστηκε από 25828αναγνώστεςΗμερομηνία δημοσίευσης:8/6/2010
Ο κ. Νίκος Νοταράς είναι Διευθυντής Τμήματος μετά την Πώληση της Ford Motor Ελλάς.
Α.Τ.: Πείτε μας λίγα λόγια για το πανελλαδικό δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργείων της Ford Motor Ελλάς, όπως έχει διαμορφωθεί μέχρι σήμερα.
Ν.Ν.: Η Ford Motor Ελλάς, με παρουσία στην ελληνική αγορά από το 1995, έχει σήμερα ένα εκτεταμένο δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργείων, που αποτελείται από 79 σημεία.
Στόχος τόσο της Ford Motor Ελλάς, όσο και των συνεργατών της, είναι να αποτελούμε την πρώτη επιλογή των ιδιοκτητών οχημάτων Ford κάθε φορά που σκέφτονται τη φροντίδα, συντήρηση ή επισκευή του αυτοκινήτου τους. Αυτό το πετυχαίνουμε μέσα από μια ασταμάτητη προσπάθεια για βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Α.Τ.: Ποια θεωρείτε ότι είναι τα πλεονεκτήματα του δικτύου after sales της Ford σε σχέση με τον ανταγωνισμό;
Με κάθε επίσκεψη σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Ford, βγαίνετε διπλά κερδισμένοι, τόσο από τις εγγυημένες εργασίες που πραγματοποιούνται, όσο και απο το πρόγραμμα Ford Next.
Ν.Ν.:
Θα ήθελα να αποφύγω τη σύγκριση. Ο ιδιοκτήτης Ford στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο της Ford θα βρει φιλική εξυπηρέτηση με συνέπεια και αξιοπιστία. Επίλυση τεχνικών προβλημάτων που τυχόν προκύψουν με χρήση γνήσιων ανταλλακτικών και με τρόπο σύμφωνο με τις οδηγίες της Ford. Αυτά όλα προσφέρονται σε πολύ ανταγωνιστικές τιμές. Α.Τ.: Ποια προγράμματα και προσφορές ισχύουν αυτή τη στιγμή στον τομέα του after sales για τους πελάτες σας;
Ν.Ν.:
Οι ιδιοκτήτες των οχημάτων Ford που επισκέπτονται το επίσημο δίκτυο τεχνικής εξυπηρέτησης, έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν μια σειρά από προγράμματα, που στόχο έχουν να τους διευκολύνουν και να μειώσουν το κόστος χρήσης του Ford που χρησιμοποιούν.
Η Ford Motor Eλλάς, μέσω συνεχών προγραμμάτων τεχνικής και μη τεχνικής εκπαίδευσης, αλλά και με τη βοήθεια κινήτρων, επιδιώκει τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών της μετά την πώληση.
Συγκεκριμένα: • Δυνατότητα χρήσης αυτοκινήτου εξυπηρέτησης
• Δυνατότητα απεμπλοκής τους από τη διαδικασία πληρωμής σε περίπτωση ατυχήματος
• Δυνατότητα επέκτασης της εργοστασιακής εγγύησης για επιπλέον δύο ή τρία χρόνια
• Δυνατότητα επέκτασης του προγράμματος Ford Mobility (υπηρεσία οδικής βοήθειας) με μόνο 45 ευρώ / έτος
• Χρήση του προγράμματος Ford Next. Πρόγραμμα ανταμοιβής μέσω επιστροφής χρημάτων σε επόμενες επισκέψεις
• Πολλές ευκαιρίες που παρέχονται από τους συνεργάτες μας και αφορούν στο κόστος επισκευής ή συντήρησης, είναι πολύ συχνά διαθέσιμες και ο πελάτης Ford δεν έχει, παρά να τους επισκεφτεί για να τις ανακαλύψει.
Λεπτομέρειες σχετικά με τα παραπάνω υπάρχουν στο
www.ford.gr Α.Τ.: Πώς εξασφαλίζεται η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες σας; Υπάρχει κάποια ξεχωριστή διαδικασία εκπαίδευσης για τους ανθρώπους που στελεχώνουν το δίκτυό σας;
Ν.Ν.:
Η ποιότητα και η συνεχής βελτίωσή της είναι το πρωταρχικό μέλημά μας. Προκειμένου να βοηθήσουμε τους συνεργάτες μας προς αυτή την κατεύθυνση, προσφέρουμε εκτεταμένο πρόγραμμα τεχνικής και μη τεχνικής εκπαίδευσης, αλλά και προγράμματα κινήτρων / ανταμοιβής για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Α.Τ.: Γιατί ο ιδιοκτήτης ενός αυτοκινήτου Ford να επιλέξει για το service ή την επισκευή ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο και όχι ένα ανεξάρτητο, μετά τη λήξη της εγγύησης του οχήματος;
Ν.Ν.:
Η αξιοπιστία, η συνέπεια, τα γνήσια ανταλλακτικά, το εκπαιδευμένο προσωπικό, η τεχνογνωσία και η υποστήριξη του εργοστασίου, σε περιπτώσεις που αυτό απαιτείται, είναι, πιστεύουμε, πολύ ικανά επιχειρήματα για να πείσουν τον καθένα. Σε αυτά θα πρέπει να προσθέσετε και τις πολύ ανταγωνιστικές τιμές στις οποίες προσφέρονται αυτές οι υπηρεσίες.
Συνοψίζοντας, το δίκτυο εξουσιοδοτημένων επισκευαστών σημαίνει "έχω το κεφάλι μου ήσυχο" και "βγαίνω κερδισμένος" σε χρόνο και χρήμα.
Διαβάστηκε από 25828 αναγνώστες
Ημερομηνία δημοσίευσης:8/6/2010
