Honda-Mitsubisbi: Χτίζοντας σχέση εμπιστοσύνης

Μιλήσαμε με τον κ. Ευθύμη Γαγάνη After Sales Manager των εταιρειών

Πρωταρχικό μας μέλημα είναι να μετράμε τα επίπεδα ικανοποίησης & πιστότητας των πελατών μας μηνιαίως. Σε συνεργασία με εξειδικευμένους του είδους, καλούμε τηλεφωνικά τους πελάτες ρωτώντας τους πόσο ικανοποιημένοι έμειναν από τις υπηρεσίες του after sales μετά την πρόσφατη επίσκεψή τους στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο. Βάσει των αποτελεσμάτων, ο μέσος ηλικιακός όρος των αυτοκινήτων που εξυπηρετούμε στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία είναι τα 8 έτη. Το γεγονός ότι μας προτιμούν πελάτες που τα αυτοκίνητά τους έχουν «παλιώσει», αυξάνει το αίσθημα ευθύνης απέναντί τους και προσπαθούμε να σχεδιάζουμε και να υλοποιούμε καμπάνιες πιστότητας προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών. Επίσης ακούμε προσεκτικά, είτε μέσα από τις έρευνες είτε ακόμη και μιλώντας με κάθε πελάτη ξεχωριστά (όπου αυτό είναι δυνατόν), και προσπαθούμε να είμαστε ανταγωνιστικοί, καινοτόμοι, και βεβαίως πελατοκεντρικοί.
   
Ένα από τα βασικά μας πλεονεκτήματα είναι η αξιοπιστία των αυτοκινήτων που εξυπηρετούμε. Αυτό βέβαια δεν αρκεί από μόνο του για να είναι ένας πελάτης ικανοποιημένος. Θα πρέπει και η παρεχόμενη υπηρεσία που λαμβάνει να είναι αντάξια της αξιοπιστίας του αυτοκινήτου του. Κάτι το οποίο προσπαθούμε να το προσφέρουμε καθημερινά σε όλες τις συναλλαγές μας με τους πελάτες. Η βελτίωση της παρεχόμενης υπηρεσίας βασίζεται στην διαφάνεια των συναλλαγών μας αλλά βεβαίως στηρίζεται στην συνεχή τεχνική και οργανωτική εκπαίδευση που παρέχουμε σε όλα τα μέλη του εξουσιοδοτημένου δικτύου των συνεργατών μας ώστε το προσωπικό των εξουσιοδοτημένων συνεργείων να διαθέτει υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας ανάλογη της τεχνολογίας των αυτοκινήτων.

Υπάρχουν πακέτα συντήρησης για όλα τα αυτοκίνητά μας σε ιδιαίτερα ελκυστικές τιμές. Επίσης τα συνεργεία μας προσφέρουν μοναδικές υπηρεσίες όπως οδική βοήθεια, εποχικές καμπάνιες κλπ.. Βεβαίως σε κάθε επίσκεψη ελέγχεται το αυτοκίνητο και πραγματοποιούνται αναβαθμίσεις αλλά και τυχόν ανακλήσεις που δημοσιεύονται από τον κατασκευαστή. Χρησιμοποιείται εξειδικευμένος εξοπλισμός on line με τον κατασκευαστή, που αποκαθιστά ή και προλαμβάνει βλάβες.

Και βέβαια με την χρήση γνήσιων ανταλλακτικών, συμβάλλουμε στην ασφάλεια, καθώς αυτά προσφέρουν υψηλή ποιότητα μέσω του σχεδιασμού τους. Ακολουθώντας υψηλά πρότυπα ασφαλείας κατά την κατασκευή τους, διασφαλίζεται η λειτουργικότητά τους. Μέσω των συνεχών δοκιμών προσφέρουν ασφάλεια, διαθέτουν υψηλή αντοχή κατά τη χρήση, και συμμορφώνονται πάντα με τους ισχύοντες κανονισμούς και πληρούν τις προδιαγραφές του κατασκευαστή διότι είναι σχεδιασμένα να συνδυάζονται άψογα μεταξύ τους, προσφέροντας ιδανική απόδοση και μέγιστη οικονομία καυσίμου. Διαθέτουν ποιότητα που εξασφαλίζει άριστη συναρμογή, προσφέροντας λιγότερο χρόνο τοποθέτησης που ισοδυναμεί τελικά με μείωση του κόστους και αποφυγή επαναλαμβανόμενων επισκευών, προσδίδουν επιπρόσθετη αξία μεταπώλησης στο όχημα. Τέλος, όταν η συντήρηση πραγματοποιείται στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία, συνοδεύονται από εγγύηση καλής λειτουργίας και τοποθέτησης.

Ο βασικός οδηγός για την επίτευξη της μέγιστης ικανοποίησης των πελατών, όπως έδειξε και η έρευνα του Autoτρίτη, είναι η οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, τις οποίες δεν μπορούν να προσφέρουν άλλα συνεργεία. Ακολουθώντας τα όσα προαναφέραμε, και με προσωπική αλληλεπίδραση που είναι απαραίτητη για τη δημιουργία ισχυρών δεσμών με τον πελάτη, μιλάμε μαζί του για το όχημα, δίνοντας συμβουλές και προτάσεις.